電話での話し方にもルールがある

日本の職場で働けば当然電話を取ることになる。しかし、日本語が上手な外国人でも電話となると失礼な話し方になりがちだ。電話を取るときには、「はい、A会社です」とまず会社名を名乗る。相手に「Bさんをお願いします」と言われ、Bがいない場合にどう答えるべきだろうか。

電話の応対に慣れていない外国人は「Bさんは、出かけています」と答えてしまうかもしれない。職場ではBさんと呼んでいても、社外の人に対しては、「Bは、出かけています」 のように「さん」をつけない。「さん」は敬称なので、たとえ、社長でも呼び捨てにするのが慣わしだ。

Ｂがいない場合には、「また、電話してください」ではなく、「戻った電話させましょうか」などと応対する。そして相手の名前、会社名、電話番号を聞く。このようなエチケットは、ビジネスにも差しさわりがでるので、入社したらすぐに学ぶべきである。

電話をかけるときに、「C、いるか」のように言う外国人もいる。相手は、日本語が初級の外国人と思っても不愉快な気持ちになるだろう。正しくは、「私はA会社のDと申します」と名乗った後に、「Cさんはいらっしゃいますか」というように、丁寧な言葉で話す。

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